Términos de uso

Uso de la plataforma

ZEEN Connect conecta a los usuarios con profesionales independientes, proveedores de servicios, tratamientos, consultas y talleres. El usuario acepta utilizar la plataforma de forma legal, respetuosa, responsable y con información veraces.

Función de la plataforma

ZEEN Connect permite perfiles de proveedores, reservas, pagos y comunicación. La plataforma en sí no ofrece servicios, tratamientos, consultas ni talleres y no se hace responsable del juicio profesional, la entrega o los resultados de ofertas individuales.

Modelo de negocio y comisión de la plataforma

ZEEN Connect opera como una plataforma y mercado en línea B2C que permite a los proveedores usar un perfil público, publicar servicios y talleres, gestionar la disponibilidad del calendario, recibir reservas, comunicarse con los clientes, procesar pagos a través de Stripe, revisar reservas, utilizar promociones, registros administrativos, facturas, herramientas de análisis y soporte. Por estos servicios de la plataforma, ZEEN Connect puede cobrar al proveedor un monto de comisión predefinido, una tarifa mensual fija o una tarifa de promoción separada, según se muestre en la configuración, precios, una oferta, un acuerdo contractual o el flujo de pago antes de la confirmación. La comisión se cobra al proveedor por la tecnología de la plataforma, intermediación, comunicación, reservas, pagos, calendario, promoción e infraestructura administrativa; no significa que ZEEN Connect realice el servicio, asuma responsabilidad profesional, garantice resultados o se convierte en parte del contrato de prestación de servicios entre el usuario y el proveedor. El proveedor sigue siendo responsable de la veracidad de los datos, ofertas legales, entrega del servicio, impuestos, IVA, reclamaciones y obligaciones hacia los usuarios. La plataforma puede deducir la comisión del pago al proveedor o emitir un estado de cuenta o factura por separado según el modelo seleccionado.

Responsabilidad de los proveedores

Los proveedores son independientes y son responsables de la exactitud de su perfil, descripciones de servicios, precios, horarios, comunicación con los usuarios, prestación del servicio y cumplimiento de la legislación aplicable y de los permisos necesarios.

Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de su decisión, elección del proveedor, participación en un servicio o taller y de evaluar si una oferta es adecuada para él. El usuario debe compartir información importante que pueda afectar la prestación segura del servicio.

Pagos y cancelaciones

Los pagos se procesan a través de Stripe. Se muestran las reglas de cancelación, reembolso, cambio de horario y retraso para cada servicio o taller o durante el flujo de reservas. ZEEN Connect actúa como plataforma de reservas, pagos y administración; El servicio en sí es proporcionado por el proveedor independiente.

Proceso de reembolso

Si un usuario solicita un reembolso dentro del plazo permitido, la solicitud se registra en el sistema y se reenvía al proveedor. Normalmente, el proveedor dispone de 48 horas para aprobar o rechazar la solicitud con una razón. Si el proveedor no responde dentro de ese plazo y la solicitud se ha enviado dentro del plazo de reembolso correspondiente, el sistema puede aprobar automáticamente la solicitud según las normas de la plataforma. Un reembolso se considera exitoso solo cuando Stripe confirma que el reembolso ha tenido éxito.

Derechos del consumidor

Para las compras en línea de servicios, los consumidores pueden tener derechos legales de desistimiento o reembolso conforme a la legislación aplicable de la UE y local. Pueden aplicarse excepciones a los servicios vinculados a una fecha o período específico y a los servicios que ya se hayan prestado completamente con el consentimiento expreso del usuario. El usuario debe ser informado claramente de estas normas antes del pago.

Disputas sobre servicios completados

Si el servicio ya se ha realizado y la ventana de reembolso de la plataforma está cerrada, y el usuario solicita un reembolso por supuesto bajo rendimiento, insatisfacción o un problema con el servicio, debe resolver la reclamación directamente con el proveedor. El proveedor, como proveedor real del servicio, es responsable de la calidad del servicio, las reclamaciones, los reembolsos acordados y el cumplimiento legal del servicio.

Limitación de responsabilidad por plataforma

ZEEN Connect y el operador de la plataforma no son los proveedores de los servicios, tratamientos, consultas o talleres. La plataforma proporciona el entorno técnico, reservas, pagos, comunicación, registros de solicitudes y administración. La plataforma no asume responsabilidad por el desempeño profesional, los resultados, la satisfacción del usuario ni las obligaciones comerciales del proveedor, salvo cuando la ley exija expresamente obligaciones por parte del operador de la plataforma.

Aviso de salud

Ningún proveedor, profesional o contenido en ZEEN Connect reemplaza a un médico, ayuda médica de emergencia, diagnóstico, tratamiento, mentoría personal ni ningún servicio sanitario autorizado. Los servicios están destinados a apoyar el bienestar y el desarrollo personal. Para preocupaciones médicas, psicológicas u otras graves, consulta siempre a un profesional sanitario cualificado.

Úsalo bajo tu propia responsabilidad

Utilizas la plataforma, la información del perfil y los servicios de proveedores bajo tu propia responsabilidad. ZEEN Connect no garantiza un resultado, efecto o cambio específico en el bienestar tras un servicio, tratamiento, consulta o taller.

Transparencia de proveedores y perfiles no reclamados

Los proveedores deben mantener correctos sus datos de empresa, contacto, estado fiscal, precios, cualificaciones y límites del servicio. Los perfiles no reclamados son registros públicos de importación o revisión manual y no son proveedores reservables hasta que la persona autorizada reclame el perfil, verifique el email y complete el perfil de proveedor. Las promociones o posiciones destacadas pueden marcarse como promocionadas.

Derechos obligatorios del consumidor en la UE, Reino Unido y otros países

Las reglas de la plataforma no limitan derechos que la ley no permite excluir. Los consumidores de la UE/EEE y del Reino Unido pueden tener derechos obligatorios de información antes del pago, desistimiento, cancelación o reclamación. Los usuarios de Estados Unidos y otros países pueden tener derechos locales adicionales. Si un servicio está vinculado a una fecha o periodo concreto, o ya se ha prestado completamente con el consentimiento expreso del usuario, pueden aplicarse excepciones legales al desistimiento o reembolso.

Avisos y resúmenes de servicio por email

La plataforma puede enviar avisos esenciales transaccionales, de seguridad, legales y contables, así como resúmenes compactos por email sobre mensajes no leídos, reservas, inscripciones a talleres y solicitudes de reembolso. Los resúmenes no incluyen contenido de mensajes privados, solo el número o tipo de nuevos eventos. El usuario puede desactivar los resúmenes opcionales en la configuración de la cuenta; los avisos esenciales transaccionales, de seguridad y legales permanecen activos cuando son necesarios para prestar el servicio o cumplir la ley.