Pogoji uporabe

Uporaba platforme

ZEEN Connect povezuje uporabnike z neodvisnimi izvajalci, ponudniki storitev, tretmajev, svetovanj in delavnic. Uporabnik se zavezuje, da bo platformo uporabljal zakonito, spoštljivo, odgovorno in z resničnimi podatki.

Vloga platforme

ZEEN Connect omogoča predstavitev ponudnikov, rezervacije, plačila in komunikacijo. Platforma sama ne izvaja storitev, tretmajev, svetovanj ali delavnic in ni odgovorna za strokovno presojo, izvedbo ali rezultate posamezne ponudbe.

Model poslovanja in provizija platforme

ZEEN Connect deluje kot B2C spletna platforma oziroma spletna tržnica, ki ponudnikom omogoča javni profil, objavo storitev in delavnic, uporabo koledarja in razpoložljivosti, sprejemanje rezervacij, komunikacijo s strankami, plačilni tok prek Stripe, pregled rezervacij, promocije, administrativne evidence, račune, analitiko in podporna orodja. Za uporabo teh platformnih storitev lahko ZEEN Connect ponudniku zaračuna vnaprej določen znesek provizije, fiksno mesečno nadomestilo ali ločeno promocijsko nadomestilo, kot je prikazano v nastavitvah, ceniku, ponudbi, pogodbenem dogovoru ali toku plačila pred potrditvijo. Provizija se zaračuna ponudniku za tehnološko, posredniško, komunikacijsko, rezervacijsko, plačilno, koledarsko, promocijsko in administrativno infrastrukturo platforme; ne pomeni, da ZEEN Connect izvaja storitev, prevzema strokovno odgovornost, jamči rezultat ali postane stranka pogodbe o izvedbi med uporabnikom in ponudnikom. Ponudnik ostaja odgovoren za resničnost podatkov, zakonitost ponudbe, izvedbo storitve, davke, DDV, reklamacije in obveznosti do uporabnikov. Platforma lahko provizijo odtegne od plačila ponudniku ali zanjo izda ločen obračun oziroma račun skladno z izbranim modelom.

Odgovornost izvajalcev

Izvajalci so samostojni ponudniki in so sami odgovorni za točnost svojega profila, opis storitev, cene, termine, komunikacijo z uporabniki, izvedbo storitev ter skladnost svoje dejavnosti z veljavno zakonodajo in morebitnimi potrebnimi dovoljenji.

Odgovornost uporabnika

Uporabnik je sam odgovoren za svojo odločitev, izbiro izvajalca, udeležbo pri storitvi ali delavnici ter za presojo, ali je posamezna ponudba primerna zanj. Uporabnik mora izvajalcu posredovati pomembne informacije, ki lahko vplivajo na varno izvedbo storitve.

Plačila in odpovedi

Plačila se obdelujejo prek Stripe. Pravila odpovedi, vračil, sprememb terminov in morebitnih zamud so prikazana pri posamezni storitvi ali delavnici oziroma v toku rezervacije. ZEEN Connect deluje kot platforma za rezervacijo, plačilo in administrativno podporo; storitev izvaja neodvisni izvajalec.

Postopek vračila

Če uporabnik zahteva vračilo v dovoljenem roku, se zahtevek zabeleži v sistemu in posreduje izvajalcu. Izvajalec ima praviloma 48 ur za odobritev ali obrazloženo zavrnitev. Če izvajalec v tem roku ne odgovori in je bil zahtevek oddan znotraj veljavnega roka za vračilo, lahko sistem zahtevek samodejno odobri po pravilih platforme. Vračilo je uspešno šele, ko ga potrdi plačilni procesor Stripe.

Zakonske pravice potrošnika

Pri spletnih nakupih storitev ima potrošnik lahko zakonske pravice do odstopa oziroma vračila v skladu z veljavno zakonodajo EU in lokalno zakonodajo. Pri storitvah, vezanih na določen datum ali termin, ter pri storitvah, ki so že bile v celoti izvedene z izrecnim soglasjem uporabnika, lahko veljajo izjeme. Uporabnik mora biti s temi pravili jasno seznanjen pred plačilom.

Spornost izvedene storitve

Če je storitev že izvedena in je rok platforme za vračilo zaprt, uporabnik pa zahteva vračilo zaradi domnevno slabe izvedbe, nezadovoljstva ali napake, mora zahtevek reševati neposredno z izvajalcem. Izvajalec kot dejanski ponudnik storitve odgovarja za kakovost izvedbe, reklamacije, dogovorjena povračila in zakonsko skladnost svoje storitve.

Omejitev odgovornosti platforme

ZEEN Connect in upravljavec platforme nista izvajalec storitev, tretmajev, svetovanj ali delavnic. Platforma omogoča tehnično okolje, rezervacije, plačila, komunikacijo, evidenco zahtevkov in administracijo. Platforma ne prevzema odgovornosti za strokovno izvedbo, rezultat, zadovoljstvo uporabnika ali poslovne obveznosti izvajalca, razen v delu, ki ga zakon izrecno določa za upravljavca platforme.

Zdravstveno opozorilo

Noben izvajalec, ponudnik ali vsebina na platformi ZEEN Connect ne nadomešča zdravnika, nujne medicinske pomoči, diagnoze, zdravljenja, osebnega mentorstva ali druge licencirane zdravstvene obravnave. Storitve so namenjene podpori dobrega počutja in osebnega razvoja. Pri zdravstvenih, psihičnih ali drugih resnih težavah se vedno posvetuj z usposobljenim zdravstvenim delavcem.

Uporaba na lastno odgovornost

Platformo, informacije na profilih in storitve izvajalcev uporabljaš na lastno odgovornost. ZEEN Connect ne jamči za točno določen rezultat, učinek ali spremembo počutja po izvedbi storitve, tretmaja, svetovanja ali delavnice.

Preglednost ponudnikov in neprevzeti profili

Ponudniki morajo zagotavljati točne podatke o podjetju, kontaktih, davčnem statusu, cenah, usposobljenosti in morebitnih omejitvah svojih storitev. Neprevzeti profili so javni informativni zapisi iz uvoza oziroma ročnega pregleda in na njih ni mogoče rezervirati storitev, dokler jih upravičena oseba ne prevzame, potrdi svoj e-poštni naslov in uredi profil ponudnika. Promocije oziroma izpostavljene objave so lahko označene kot promovirane.

Obvezne pravice potrošnikov v EU, UK in drugih državah

Pravila platforme ne omejujejo pravic, ki jih ni dovoljeno izključiti z zakonom. Potrošniki iz EU/EGP in Združenega kraljestva imajo lahko obvezne pravice glede informacij pred plačilom, odstopa, odpovedi ali pritožb. Uporabniki iz ZDA in drugih držav imajo lahko dodatne pravice po lokalni zakonodaji. Če je storitev vezana na določen datum, termin ali je že v celoti izvedena z izrecno privolitvijo uporabnika, lahko za vračilo ali odstop veljajo zakonske izjeme.

Storitvena e-poštna obvestila in povzetki

Platforma lahko uporabnikom pošilja nujna transakcijska, varnostna, pravna in računovodska obvestila ter kratke storitvene e-poštne povzetke o neprebranih sporočilih, rezervacijah, prijavah na delavnice in zahtevkih za vračilo. Povzetki ne vsebujejo vsebine zasebnih sporočil, temveč samo število oziroma vrsto novih dogodkov. Uporabnik lahko neobvezne povzetke izklopi v nastavitvah računa; nujna transakcijska, varnostna in pravna obvestila ostanejo dejavna, kadar so potrebna za izvedbo storitve ali skladnost z zakonom.