Conditions d’utilisation

Utilisation de la plateforme

ZEEN Connect connecte les utilisateurs avec des praticiens indépendants, des prestataires de services, des traitements, des consultations et des ateliers. L'utilisateur accepte d'utiliser la plateforme légalement, respectueusement, de manière responsable et avec des informations véridiques.

Rôle de la plateforme

ZEEN Connect permet la gestion des profils de prestataires, des réservations, des paiements et de la communication. La plateforme elle-même ne fournit pas de services, de traitements, de consultations ou d'ateliers et n'est pas responsable du jugement professionnel, de la prestation ou des résultats des offres individuelles.

Modèle économique et commission de plateforme

ZEEN Connect fonctionne comme une plateforme et un marché en ligne B2C qui permet aux prestataires d'utiliser un profil public, de publier des services et des ateliers, de gérer la disponibilité de leur calendrier, de recevoir des réservations, de communiquer avec les clients, de traiter les paiements via Stripe, de consulter les réservations, d'utiliser des promotions, des enregistrements administratifs, des factures, des outils analytiques et de support. Pour ces services de la plateforme, ZEEN Connect peut facturer au prestataire un montant de commission prédéfini, un forfait mensuel fixe ou des frais de promotion séparés, comme indiqué dans les paramètres, la tarification, une offre, un accord contractuel ou le processus de paiement avant confirmation. La commission est facturée au prestataire pour la technologie, l'intermédiation, la communication, la réservation, le paiement, le calendrier, la promotion et l'infrastructure administrative de la plateforme ; cela ne signifie pas que ZEEN Connect réalise le service, assume la responsabilité professionnelle, garantit les résultats ou devient partie au contrat de prestation de services entre l'utilisateur et le fournisseur. Le fournisseur reste responsable de l'exactitude des données, des offres légales, de la prestation de services, des taxes, de la TVA, des plaintes et des obligations envers les utilisateurs. La plateforme peut déduire la commission du paiement au fournisseur ou émettre un état ou une facture distinct selon le modèle choisi.

Responsabilité des prestataires

Les prestataires sont indépendants et sont responsables de l'exactitude de leur profil, des descriptions de leurs services, des prix, des horaires, de la communication avec les utilisateurs, de la prestation des services et du respect de la loi applicable ainsi que de toute autorisation requise.

Responsabilité de l’utilisateur

L'utilisateur est responsable de sa décision, du choix du prestataire, de sa participation à un service ou à un atelier et de l'évaluation de l'adéquation d'une offre pour lui. L'utilisateur doit partager les informations importantes pouvant affecter la prestation sécurisée du service.

Paiements et annulations

Les paiements sont traités via Stripe. Les règles d’annulation, de remboursement, de modification de planning et de retard sont indiquées pour chaque service ou atelier ou lors du processus de réservation. ZEEN Connect agit en tant que plateforme de réservation, de paiement et d’administration ; le service lui-même est fourni par le prestataire indépendant.

Processus de remboursement

Si un utilisateur demande un remboursement dans la fenêtre autorisée, la demande est enregistrée dans le système et transmise au prestataire. Le prestataire dispose normalement de 48 heures pour approuver ou rejeter la demande avec une raison. Si le prestataire ne répond pas dans ce délai et que la demande a été soumise dans la fenêtre de remboursement applicable, le système peut approuver automatiquement la demande selon les règles de la plateforme. Un remboursement n’est considéré comme réussi que lorsque Stripe confirme que le remboursement a été accepté.

Droits des consommateurs

Pour les achats en ligne de services, les consommateurs peuvent bénéficier de droits de rétractation ou de remboursement légaux en vertu du droit applicable de l'UE et du droit local. Des exceptions peuvent s'appliquer aux services liés à une date ou à une période spécifique et aux services qui ont déjà été entièrement exécutés avec le consentement exprès de l'utilisateur. L'utilisateur doit être clairement informé de ces règles avant le paiement.

Litiges concernant les services accomplis

Si le service a déjà été effectué et que la fenêtre de remboursement de la plateforme est fermée, et que l'utilisateur demande un remboursement en raison d'une prétendue mauvaise performance, insatisfaction ou d'un problème avec le service, l'utilisateur doit régler la réclamation directement avec le fournisseur. Le fournisseur, en tant que véritable prestataire de service, est responsable de la qualité du service, des plaintes, des remboursements convenus et de la conformité légale du service.

Limitation de responsabilité par plateforme

ZEEN Connect et l'opérateur de la plateforme ne sont pas les fournisseurs des services, traitements, consultations ou ateliers. La plateforme fournit l'environnement technique, les réservations, les paiements, la communication, les dossiers de demandes et l'administration. La plateforme n'assume pas la responsabilité de la performance professionnelle, des résultats, de la satisfaction des utilisateurs ou des obligations commerciales du fournisseur, sauf lorsque la loi exige expressément des obligations de la part de l'opérateur de la plateforme.

Avis de santé

Aucun fournisseur, praticien ou contenu sur ZEEN Connect ne remplace un médecin, une aide médicale d'urgence, un diagnostic, un traitement, un mentorat personnel ou tout service de santé agréé. Les services sont destinés à soutenir le bien-être et le développement personnel. Pour des préoccupations médicales, psychologiques ou autres préoccupations sérieuses, consultez toujours un professionnel de santé qualifié.

Utilisez-le sous votre propre responsabilité

Vous utilisez la plateforme, les informations du profil et les services du fournisseur à vos propres risques. ZEEN Connect ne garantit aucun résultat, effet ou changement dans le bien-être après un service, traitement, consultation ou atelier.

Transparence des praticiens et profils non réclamés

Les praticiens doivent maintenir exacts leurs informations d’entreprise, de contact, de statut fiscal, de prix, de qualifications et de limites de service. Les profils non réclamés sont des fiches publiques issues d’un import ou d’une revue manuelle et ne sont pas des praticiens réservables tant que l’opérateur légitime n’a pas réclamé le profil, vérifié l’email et complété le profil prestataire. Les promotions ou placements mis en avant peuvent être indiqués comme promus.

Droits impératifs des consommateurs dans l’UE, au Royaume-Uni et ailleurs

Les règles de la plateforme ne limitent pas les droits qui ne peuvent pas être exclus par la loi. Les consommateurs de l’UE/EEE et du Royaume-Uni peuvent bénéficier de droits impératifs concernant l’information avant paiement, la rétractation, l’annulation ou les réclamations. Les utilisateurs des États-Unis et d’autres pays peuvent avoir des droits locaux supplémentaires. Si un service est lié à une date ou une période précise, ou a déjà été entièrement exécuté avec le consentement exprès de l’utilisateur, des exceptions légales au droit de rétractation ou de remboursement peuvent s’appliquer.

Emails de service et résumés

La plateforme peut envoyer des avis essentiels transactionnels, de sécurité, juridiques et comptables, ainsi que des résumés email compacts concernant les messages non lus, réservations, inscriptions aux ateliers et demandes de remboursement. Les résumés n’incluent pas le contenu des messages privés, seulement le nombre ou le type de nouveaux événements. L’utilisateur peut désactiver les résumés optionnels dans les paramètres du compte; les avis essentiels transactionnels, de sécurité et juridiques restent actifs lorsqu’ils sont nécessaires au service ou à la conformité légale.