Uvjeti korištenja

Korištenje platforme

ZEEN Connect povezuje korisnike s neovisnim praktičarima, pružateljima usluga, tretmanima, konzultacijama i radionicama. Korisnik se obvezuje koristiti platformu zakonito, s poštovanjem, odgovorno i s istinitim informacijama.

Uloga platforme

ZEEN Connect omogućuje profile pružatelja, rezervacije, plaćanja i komunikaciju. Sama platforma ne pruža usluge, tretmane, konzultacije ili radionice i nije odgovorna za profesionalnu procjenu, isporuku ili rezultate pojedinačnih ponuda.

Model poslovanja i provizija platforme

ZEEN Connect djeluje kao B2C online platforma i tržište koje omogućuje pružateljima da koriste javni profil, objavljuju usluge i radionice, upravljaju dostupnošću u kalendaru, primaju rezervacije, komuniciraju s klijentima, obrađuju plaćanja putem Stripe, pregledavaju rezervacije, koriste promocije, administrativne evidencije, račune, analitiku i alate za podršku. Za ove usluge platforme, ZEEN Connect može naplatiti pružatelju unaprijed definirani iznos provizije, fiksnu mjesečnu naknadu ili zasebnu naknadu za promociju, kako je prikazano u postavkama, cijenama, ponudi, ugovornom aranžmanu ili tijeku plaćanja prije potvrde. Provizija se naplaćuje pružatelju za tehnologiju platforme, posredovanje, komunikaciju, rezervaciju, plaćanje, kalendar, promociju i administrativnu infrastrukturu; to ne znači da ZEEN Connect obavlja uslugu, preuzima profesionalnu odgovornost, jamči rezultate ili postaje stranka ugovora o pružanju usluga između korisnika i pružatelja. Pružatelj ostaje odgovoran za istinite podatke, zakonite ponude, pružanje usluge, poreze, PDV, pritužbe i obveze prema korisnicima. Platforma može odbiti proviziju od isplate pružatelju ili izdati zasebno izvješće ili račun prema odabranom modelu.

Odgovornost pružatelja usluga

Pružatelji su neovisni i odgovorni su za točnost svog profila, opisa usluga, cijena, rasporeda, komunikacije s korisnicima, isporuke usluga te usklađenosti s važećim zakonima i svim potrebnim dozvolama.

Odgovornost korisnika

Korisnik je odgovoran za svoju odluku, izbor pružatelja, sudjelovanje u usluzi ili radionici te za procjenu je li ponuda prikladna za njega. Korisnik bi trebao dijeliti važne informacije koje mogu utjecati na sigurnu isporuku usluge.

Plaćanja i otkazivanja

Uplate se obrađuju putem Stripe. Pravila o otkazivanju, povratu novca, promjenama rasporeda i kašnjenjima prikazuju se za svaku uslugu ili radionicu ili tijekom procesa rezervacije. ZEEN Connect djeluje kao platforma za rezervacije, plaćanje i administraciju; Sama usluga se pruža od strane neovisnog pružatelja.

Proces povrata novca

Ako korisnik zatraži povrat unutar dopuštenog vremenskog okvira, zahtjev se bilježi u sustavu i prosljeđuje pružatelju. Pružatelj obično ima 48 sati da odobri ili odbije zahtjev s razlogom. Ako pružatelj ne odgovori u tom roku, a zahtjev je podnesen unutar odgovarajućeg vremenskog okvira za povrat novca, sustav može automatski odobriti zahtjev prema pravilima platforme. Povrat se smatra uspješnim samo kada Stripe potvrdi da je povrat uspio.

Prava potrošača

Za online kupnje usluga, potrošači mogu imati zakonska prava na povlačenje ili povrat novca prema primjenjivom EU i lokalnom zakonodavstvu. Izuzeci se mogu primijeniti na usluge vezane uz određeni datum ili razdoblje te na usluge koje su već u potpunosti izvršene uz izričitu suglasnost korisnika. Korisnik mora biti jasno informiran o tim pravilima prije plaćanja.

Sporovi oko dovršenih usluga

Ako je usluga već izvršena, a rok za povrat novca na platformi je zatvoren, a korisnik zatraži povrat zbog navodne loše izvedbe, nezadovoljstva ili problema s uslugom, korisnik mora izravno riješiti zahtjev s pružateljem usluga. Pružatelj, kao stvarni pružatelj usluge, odgovoran je za kvalitetu usluge, pritužbe, dogovorene naknade i zakonsku usklađenost usluge.

Ograničenje odgovornosti platforme

ZEEN Connect i operater platforme nisu pružatelji usluga, tretmana, konzultacija ili radionica. Platforma pruža tehničko okruženje, rezervacije, plaćanja, komunikaciju, evidenciju zahtjeva i administraciju. Platforma ne preuzima odgovornost za profesionalne rezultate, rezultate, zadovoljstvo korisnika ili poslovne obveze pružatelja osim kada zakon izričito zahtijeva obveze od operatera platforme.

Obavijest o zdravlju

Nijedan pružatelj usluga, praktičar ili sadržaj na ZEEN Connect ne zamjenjuje liječnika, hitnu medicinsku pomoć, dijagnostiku, liječenje, osobno mentorstvo ili bilo koju licenciranu zdravstvenu uslugu. Usluge su namijenjene podršci dobrobiti i osobnom razvoju. Za medicinske, psihološke ili druge ozbiljne probleme, uvijek se obratite kvalificiranom zdravstvenom stručnjaku.

Koristite na vlastitu odgovornost

Koristite platformu, informacije o profilu i usluge pružatelja usluga na vlastitu odgovornost. ZEEN Connect ne jamči konkretan rezultat, učinak ili promjenu dobrobiti nakon usluge, liječenja, konzultacija ili radionice.

Transparentnost pružatelja i nepreuzetih profila

Pružatelji moraju održavati točne podatke o tvrtki, kontaktu, poreznom statusu, cijenama, kvalifikacijama i ograničenjima usluga. Nepreuzeti profili su javni informativni zapisi iz uvoza ili ručnog pregleda i nisu rezervabilni pružatelji dok ih ovlaštena osoba ne preuzme, potvrdi email i dovrši profil pružatelja. Promocije ili istaknute objave mogu biti označene kao promovirane.

Obvezna prava potrošača u EU, UK i drugim državama

Pravila platforme ne ograničavaju prava koja se zakonom ne mogu isključiti. Potrošači iz EU/EGP-a i Ujedinjene Kraljevine mogu imati obvezna prava na informacije prije plaćanja, odustanak, otkazivanje ili prigovor. Korisnici iz SAD-a i drugih država mogu imati dodatna lokalna prava. Ako je usluga vezana uz određeni datum ili razdoblje, ili je već u cijelosti izvršena uz izričitu suglasnost korisnika, mogu vrijediti zakonske iznimke od odustanka ili povrata.

Servisne email obavijesti i sažeci

Platforma može slati nužne transakcijske, sigurnosne, pravne i računovodstvene obavijesti te sažete servisne email sažetke o nepročitanim porukama, rezervacijama, prijavama na radionice i zahtjevima za povrat. Sažeci ne uključuju sadržaj privatnih poruka, već samo broj ili vrstu novih događaja. Korisnik može isključiti neobavezne email sažetke u postavkama računa; nužne transakcijske, sigurnosne i pravne obavijesti ostaju aktivne kada su potrebne za pružanje usluge ili usklađenost sa zakonom.