Termini di utilizzo

Utilizzo della piattaforma

ZEEN Connect collega gli utenti con professionisti indipendenti, fornitori di servizi, trattamenti, consulenze e workshop. L'utente accetta di utilizzare la piattaforma in modo legale, rispettoso, responsabile e con informazioni veritiere.

Ruolo della piattaforma

ZEEN Connect consente profili di fornitori, prenotazioni, pagamenti e comunicazione. La piattaforma stessa non fornisce servizi, trattamenti, consulenze o workshop e non è responsabile del giudizio professionale, dell'erogazione o dei risultati delle singole offerte.

Modello di business e commissione della piattaforma

ZEEN Connect opera come una piattaforma online B2C e marketplace che consente ai fornitori di utilizzare un profilo pubblico, pubblicare servizi e workshop, gestire la disponibilità del calendario, ricevere prenotazioni, comunicare con i clienti, elaborare pagamenti tramite Stripe, rivedere le prenotazioni, utilizzare promozioni, registri amministrativi, fatture, strumenti di analisi e supporto. Per questi servizi della piattaforma, ZEEN Connect può addebitare al fornitore un importo di commissione predefinito, una tariffa mensile fissa o una tariffa promozionale separata, come visualizzato nelle impostazioni, nei prezzi, in un’offerta, in un accordo contrattuale o nel flusso di pagamento prima della conferma. La commissione è addebitata al fornitore per la tecnologia della piattaforma, l’intermediazione, la comunicazione, la prenotazione, il pagamento, il calendario, la promozione e l’infrastruttura amministrativa; non significa che ZEEN Connect esegua il servizio, assuma la responsabilità professionale, garantisca risultati o diventa parte del contratto di prestazione del servizio tra l'utente e il fornitore. Il fornitore rimane responsabile dei dati veritieri, delle offerte lecite, dell'erogazione del servizio, delle tasse, dell'IVA, dei reclami e degli obblighi nei confronti degli utenti. La piattaforma può detrarre la commissione dal pagamento al fornitore o emettere un rendiconto o fattura separata secondo il modello selezionato.

Responsabilità dei fornitori

I fornitori sono indipendenti e sono responsabili dell'accuratezza del loro profilo, delle descrizioni dei servizi, dei prezzi, dei tempi, della comunicazione con gli utenti, dell'erogazione del servizio e del rispetto della legge applicabile e di eventuali permessi necessari.

Responsabilità dell'utente

L'utente è responsabile per la propria decisione, scelta del fornitore, partecipazione a un servizio o laboratorio e per valutare se un'offerta è adatta a lui. L'utente dovrebbe condividere informazioni importanti che potrebbero influire sulla sicurezza dell'erogazione del servizio.

Pagamenti e cancellazioni

I pagamenti vengono elaborati tramite Stripe. Le regole per cancellazione, rimborso, modifica della prenotazione e ritardi sono indicate per ogni servizio o laboratorio o durante il processo di prenotazione. ZEEN Connect funge da piattaforma per prenotazioni, pagamenti e amministrazione; il servizio stesso è fornito dal fornitore indipendente.

Processo di rimborso

Se un utente richiede un rimborso entro la finestra consentita, la richiesta viene registrata nel sistema e inoltrata al fornitore. Il fornitore normalmente ha 48 ore per approvare o rifiutare la richiesta con una motivazione. Se il fornitore non risponde entro tale tempo e la richiesta è stata inviata entro la finestra di rimborso applicabile, il sistema può approvare automaticamente la richiesta secondo le regole della piattaforma. Un rimborso è considerato positivo solo quando Stripe conferma che il rimborso è stato accettato.

Diritti dei consumatori

Per gli acquisti online di servizi, i consumatori possono avere diritti di recesso o di rimborso ai sensi della normativa UE e locale applicabile. Possono esserci eccezioni per i servizi legati a una data o periodo specifico e per i servizi che sono già stati completamente eseguiti con l'espresso consenso dell'utente. L'utente deve essere chiaramente informato di queste regole prima del pagamento.

Controversie riguardanti i servizi completati

Se il servizio è già stato eseguito e la finestra di rimborso della piattaforma è chiusa, e l'utente richiede un rimborso a causa di presunte scarse prestazioni, insoddisfazione o un problema con il servizio, deve risolvere la richiesta direttamente con il fornitore. Il fornitore, in quanto effettivo fornitore del servizio, è responsabile della qualità del servizio, dei reclami, dei rimborsi concordati e della conformità legale del servizio.

Limitazione della responsabilità della piattaforma

ZEEN Connect e l'operatore della piattaforma non sono i fornitori dei servizi, trattamenti, consulenze o workshop. La piattaforma fornisce l'ambiente tecnico, le prenotazioni, i pagamenti, la comunicazione, i registri delle richieste e l'amministrazione. La piattaforma non si assume la responsabilità per le prestazioni professionali, i risultati, la soddisfazione degli utenti o gli obblighi commerciali del fornitore, salvo nei casi in cui la legge richieda espressamente obblighi dall'operatore della piattaforma.

Avviso sanitario

Nessun fornitore, professionista o contenuto su ZEEN Connect sostituisce un medico, un aiuto medico d'emergenza, una diagnosi, un trattamento, un mentoring personale o qualsiasi servizio sanitario autorizzato. I servizi sono pensati per sostenere il benessere e lo sviluppo personale. Per questioni mediche, psicologiche o altre gravi, consulta sempre un professionista sanitario qualificato.

Usa a tua responsabilità

Utilizzi la piattaforma, le informazioni del profilo e i servizi del fornitore a tuo rischio. ZEEN Connect non garantisce un risultato specifico, un effetto o un cambiamento nel benessere dopo un servizio, trattamento, consultazione o laboratorio.

Trasparenza dei fornitori e profili non rivendicati

I fornitori devono mantenere corretti i dati aziendali, i contatti, lo stato fiscale, i prezzi, le qualifiche e i limiti dei servizi. I profili non rivendicati sono schede pubbliche da importazione o revisione manuale e non sono fornitori prenotabili finché l’operatore legittimo non rivendica il profilo, verifica l’email e completa il profilo fornitore. Promozioni o posizionamenti in evidenza possono essere indicati come promossi.

Diritti obbligatori dei consumatori in UE, UK e altri paesi

Le regole della piattaforma non limitano diritti che la legge non consente di escludere. I consumatori dell’UE/SEE e del Regno Unito possono avere diritti obbligatori su informazioni prima del pagamento, recesso, cancellazione o reclami. Gli utenti negli Stati Uniti e in altri paesi possono avere ulteriori diritti locali. Se un servizio è legato a una data o a un periodo specifico, o è già stato interamente eseguito con il consenso espresso dell’utente, possono applicarsi eccezioni legali al recesso o al rimborso.

Email di servizio e riepiloghi

La piattaforma può inviare avvisi essenziali transazionali, di sicurezza, legali e contabili, oltre a riepiloghi email compatti su messaggi non letti, prenotazioni, iscrizioni ai workshop e richieste di rimborso. I riepiloghi non includono il contenuto dei messaggi privati, ma solo il numero o il tipo di nuovi eventi. L’utente può disattivare i riepiloghi opzionali nelle impostazioni account; gli avvisi essenziali transazionali, di sicurezza e legali restano attivi quando necessari per fornire il servizio o rispettare la legge.