Nutzungsbedingungen

Nutzung der Plattform

ZEEN Connect verbindet Nutzer mit unabhängigen Praktikern, Dienstleistern, Behandlungen, Beratungen und Workshops. Der Nutzer erklärt sich damit einverstanden, die Plattform gesetzlich, respektvoll, verantwortungsbewusst und mit wahrheitsgemäßen Informationen zu nutzen.

Rolle der Plattform

ZEEN Connect ermöglicht Anbieterprofile, Buchungen, Zahlungen und Kommunikation. Die Plattform selbst bietet keine Dienstleistungen, Behandlungen, Beratungen oder Workshops an und ist nicht verantwortlich für fachliche Entscheidungen, die Durchführung oder die Ergebnisse einzelner Angebote.

Geschäftsmodell und Plattformprovision

ZEEN Connect fungiert als B2C-Onlineplattform und Marktplatz, der es Anbietern ermöglicht, ein öffentliches Profil zu nutzen, Dienstleistungen und Workshops zu veröffentlichen, die Kalenderverfügbarkeit zu verwalten, Buchungen zu erhalten, mit Kunden zu kommunizieren, Zahlungen über Stripe abzuwickeln, Buchungen zu überprüfen, Promotionen zu nutzen, Verwaltungsunterlagen, Rechnungen, Analysen und Support-Tools zu verwenden. Für diese Plattformdienste kann ZEEN Connect dem Anbieter eine vordefinierte Provisionssumme, eine feste monatliche Gebühr oder eine separate Promotionsgebühr berechnen, wie in den Einstellungen, der Preisgestaltung, einem Angebot, einer vertraglichen Vereinbarung oder dem Zahlungsprozess vor Bestätigung angezeigt. Die Provision wird dem Anbieter für die Technologie, Vermittlung, Kommunikation, Buchung, Zahlung, Kalender-, Empfehlungs- und Verwaltungsinfrastruktur der Plattform berechnet; dies bedeutet nicht, dass ZEEN Connect die Dienstleistung erbringt, berufliche Verantwortung übernimmt, Ergebnisse garantiert oder wird eine Partei des Dienstleistungsvertrags zwischen dem Benutzer und dem Anbieter. Der Anbieter bleibt verantwortlich für wahrheitsgemäße Daten, rechtmäßige Angebote, Servicebereitstellung, Steuern, Mehrwertsteuer, Beschwerden und Verpflichtungen gegenüber den Benutzern. Die Plattform kann die Provision vom Auszahlungsbetrag des Anbieters abziehen oder eine separate Abrechnung oder Rechnung gemäß dem gewählten Modell ausstellen.

Verantwortung der Anbieter

Anbieter sind unabhängig und verantwortlich für die Genauigkeit ihres Profils, der Dienstleistungsbeschreibungen, Preise, Zeitpläne, der Kommunikation mit den Nutzern, der Dienstleistungserbringung sowie der Einhaltung geltender Gesetze und aller erforderlichen Genehmigungen.

Verantwortung des Nutzers

Der Benutzer ist verantwortlich für seine Entscheidung, die Wahl des Anbieters, die Teilnahme an einem Dienst oder Workshop und dafür, zu beurteilen, ob ein Angebot für ihn geeignet ist. Der Benutzer sollte wichtige Informationen mitteilen, die die sichere Durchführung des Dienstes beeinflussen könnten.

Zahlungen und Stornierungen

Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. Stornierungs-, Erstattungs-, Terminänderungs- und Verspätungsregeln werden für jede Dienstleistung oder jeden Workshop oder während des Buchungsablaufs angezeigt. ZEEN Connect fungiert als Buchungs-, Zahlungs- und Verwaltungsplattform; die Dienstleistung selbst wird vom unabhängigen Anbieter erbracht.

Rückerstattungsprozess

Wenn ein Nutzer innerhalb des erlaubten Zeitfensters eine Rückerstattung beantragt, wird die Anfrage im System erfasst und an den Anbieter weitergeleitet. Der Anbieter hat normalerweise 48 Stunden Zeit, den Antrag mit einem Grund zu genehmigen oder abzulehnen. Wenn der Anbieter innerhalb dieser Zeit nicht antwortet und der Antrag innerhalb des entsprechenden Rückerstattungszeitraums eingereicht wurde, kann das System die Anfrage gemäß den Plattformregeln automatisch genehmigen. Eine Rückerstattung gilt nur als erfolgreich, wenn Stripe bestätigt, dass die Rückerstattung erfolgreich war.

Verbraucherrechte

Bei Online-Käufen von Dienstleistungen können Verbrauchern nach geltendem EU- und nationalem Recht gesetzliche Widerrufs- oder Rückerstattungsrechte zustehen. Ausnahmen können für Dienstleistungen gelten, die an ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum gebunden sind, sowie für Dienstleistungen, die bereits vollständig mit ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers erbracht wurden. Der Nutzer muss vor der Zahlung deutlich über diese Regelungen informiert werden.

Streitigkeiten über abgeschlossene Leistungen

Wenn der Dienst bereits durchgeführt wurde und das Rückerstattungsfenster der Plattform geschlossen ist und der Nutzer aufgrund angeblicher schlechter Leistung, Unzufriedenheit oder eines Problems mit dem Dienst eine Rückerstattung beantragt, muss der Nutzer den Anspruch direkt mit dem Anbieter klären. Der Anbieter ist als eigentlicher Dienstleister verantwortlich für die Servicequalität, Beschwerden, vereinbarte Erstattungen und die rechtliche Einhaltung der Dienstleistung.

Haftungsbeschränkung der Plattform

ZEEN Connect und der Plattformbetreiber sind nicht der Anbieter der Dienstleistungen, Behandlungen, Beratungen oder Workshops. Die Plattform stellt die technische Umgebung, Buchungen, Zahlungen, Kommunikation, Anfragenaufzeichnungen und Verwaltung bereit. Die Plattform übernimmt keine Verantwortung für die fachliche Leistung, Ergebnisse, Zufriedenheit der Nutzer oder die geschäftlichen Verpflichtungen des Anbieters, außer dort, wo das Gesetz ausdrücklich Verpflichtungen vom Plattformbetreiber verlangt.

Gesundheitsmitteilung

Kein Anbieter, Behandler oder Inhalt auf ZEEN Connect ersetzt einen Arzt, Notfallhilfe, Diagnose, Behandlung, persönliche Mentoring oder eine lizenzierte Gesundheitsleistung. Die Dienstleistungen sollen das Wohlbefinden und die persönliche Entwicklung unterstützen. Bei medizinischen, psychologischen oder anderen ernsthaften Anliegen sollten Sie stets einen qualifizierten Gesundheitsfachmann konsultieren.

Nutze es auf eigene Verantwortung.

Sie nutzen die Plattform, Profilinformationen und Anbieterdienste auf eigene Verantwortung. ZEEN Connect garantiert kein bestimmtes Ergebnis, keine Wirkung oder Veränderung des Wohlbefindens nach einer Dienstleistung, Behandlung, Beratung oder einem Workshop.

Transparenz der Anbieter und nicht beanspruchte Profile

Anbieter müssen Unternehmensdaten, Kontaktdaten, Steuerstatus, Preise, Qualifikationen und Leistungsgrenzen richtig halten. Nicht beanspruchte Profile sind öffentliche Import- oder Prüfeinträge und keine buchbaren Anbieter, bis die berechtigte Person das Profil beansprucht, die E-Mail bestätigt und das Anbieterprofil vervollständigt. Promotionen oder hervorgehobene Platzierungen können als beworben gekennzeichnet werden.

Zwingende Verbraucherrechte in EU, UK und anderen Ländern

Die Plattformregeln beschränken keine Rechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen. Verbraucher in EU/EWR und im Vereinigten Königreich können zwingende Rechte auf Informationen vor der Zahlung, Widerruf, Stornierung oder Beschwerde haben. Nutzer in den USA und anderen Ländern können zusätzliche lokale Rechte haben. Wenn eine Dienstleistung an ein bestimmtes Datum oder einen Zeitraum gebunden ist oder mit ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers vollständig erbracht wurde, können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufs- oder Erstattungsrecht gelten.

Service-E-Mails und Zusammenfassungen

Die Plattform kann notwendige Transaktions-, Sicherheits-, Rechts- und Buchhaltungsmitteilungen sowie kompakte Service-E-Mail-Zusammenfassungen zu ungelesenen Nachrichten, Buchungen, Workshop-Anmeldungen und Erstattungsanfragen senden. Zusammenfassungen enthalten keine privaten Nachrichteninhalte, sondern nur Anzahl oder Art neuer Ereignisse. Nutzer können optionale E-Mail-Zusammenfassungen in den Kontoeinstellungen deaktivieren; notwendige Transaktions-, Sicherheits- und Rechtsmitteilungen bleiben aktiv, soweit sie für die Leistungserbringung oder gesetzliche Pflichten erforderlich sind.